Сервис по поиску запчастей для автомобилей

[Sergey.Z]

У кого у них, там десятки магазинов.

[Автолюбитель]

Через этот сервис 

[Sergey.Z]

Заказывал з/ч в магазине, который есть на этой площадке, но не через них, а напрямую. 

[Автолюбитель]

Интересует именно площадкой этой кто нибудь пользовался?

[Zzap]

Иногда нашим специалистам приходится перепроверять свою работу несколько раз, чтобы вовремя распознать несоответствия, которые могут ввести в заблуждение посетителей портала или которые появились как следствие человеческого фактора, который присутствует практически везде. Контрольная закупка, которую мы провели на этой неделе, как раз тот случай, когда нашим сотрудникам пришлось перепроверять себя и свою работу два раза.

В выдаче по детали с номером А2228300418 Фильтр Салона производства MERCEDES для закупки мы выбрали предложение компании ЗЛАТА-АВТО. Этот фильтр на портале компания предлагала купить за 3 600 рублей, также было указано, что есть доставка. Мы сделали заказ через интерфейс сайта и получили ответ с предложением внести предоплату.

Заказ был оплачен, и получили мы его на следующий день. Курьер доставил посылку за 440 рублей. Мы принялись изучать покупку и не обнаружили ничего, что могло бы вызвать сомнения в качестве товара. Однако, наших специалистов терзали сомнения, и мы решили купить этот фильтр еще раз. На этот раз мы отправили к продавцу своего курьера, и он купил тот же фильтр.

В офисе мы пристально изучили оба образца. Окончательные выводы мы пока не сделали. Оба фильтра, на первый взгляд, были одинаково высокого качества. Отличал их только дизайн упаковки (возможно, их поставили продавцу из разных партий). Также мы обнаружили незначительное расхождение в размерах, однако, как мы считаем, такое возможно.

Мы предполагаем, что эти фильтры были произведены конвейерным производителем, но для окончательного заключения мы проведем ряд исследований и обратимся за помощью к официальным дистрибьюторам запчастей MERCEDES.

[Автолюбитель]

Мерседесы нам практически не интересны. Надо тойоту. Митсубиши. И прочие японки 

[Zzap]

Нам очень обидно, когда наши партнеры и клиенты обвиняют нас в нечестности, когда на нашем портале они находят неоригинальные детали, которые выдаются за оригинал. И не важно дорогая это деталь или нет. Подобные факты дискредитируют всех продавцов, размещающих информацию о своих товарах на нашем сайте и вводят в заблуждение покупателей. Работа отдела контроля качества портала Zzap заключается в исправлении ошибок публикации и ориентации «заблудших» продавцов на «путь истинный».

Один из наших партнеров обратил внимание на то, что компания Motors, по всей видимости, разместила неоригинальную деталь в блоке с оригинальными запчастми, так как ее розничная цена несколько ниже, чем оптовая цена производителя с максимальной скидкой. Наш долг, повышая качество работы своего сервиса, устранять подобные недоразумения. Как минимум, мы должны были подтвердить или опровергнуть полученную нами информацию.

Поиск по номеру 50?200 производителя гофр FORTLUFT показал, что данная деталь предлагается вышеупомянутой компанией за 500 рублей, что примерно на 10% ниже, чем следующая минимальная цена в выдаче. Мы направили в магазин компании Motors своего человека для покупки этой детали. Спустя пару часов у нас в офисе оказалась гофра, которую мы принялись пристально изучать.

На первый взгляд вполне нормальный товар. Однако, мы сравнили ее с фотографиями, которые получили от производителя и поняли, что эта гофра не была произведена компанией FORTLUFT. На оригинальной детали производитель рядом с номером размещает свой логотип, а на купленной нами гофре его нет. Отсюда вывод: деталь на самом деле не является оригинальной.

Для нас крайне важно, чтобы посетители портала получали достоверную информацию о размещаемых товарах. Мы направили обращение к компании Motors с просьбой объяснить происхождение купленной детали. Возможно, продавец сам стал жертвой недобросовестных поставщиков или были другие причины, Однако, данную деталь мы убираем из выдачи.

[Автолюбитель]

А разве не могут без логотипа выпускать?

[Zzap]

Без проблем. Именно так можно охарактеризовать контрольную закупку, которую мы провели на этой неделе. Просматривая выдачу по запчасти с номером 2813028040 – держатель щеток стартера TOYOTA – нашим специалистам приглянулось предложение компании Akvilon, которая предлагала эту деталь за 725 рублей. Запчасть была в наличии, компания указала, что есть доставка.

Позвонив, мы выяснили, что деталь информация соответствует той, которая указана на портале. Делаем заказ и просим доставить его на завтрашний день.

На следующий день нам позвонил курьер и мы условились о месте и времени встречи. Наш заказ был доставлен без опозданий. Мы получили коробку с фирменной наклейкой, внутри которой лежала новая деталь. Все указывало на то, что деталь была оригинальной.

Доставка обошлась нам 350 рублей, что несколько ниже обычной стоимости. Связано это с тем, что доставка осуществлялась пешим курьером.

Эта закупка прошла без проблем. Всегда приятно, когда шопинг проходит легко, даже если это часть твоей работы.

[Zzap]

В 22.03.2018 в 21:37, Автолюбитель сказал:

А разве не могут без логотипа выпускать?

Глобально могут, конкретно в этом случае нет.

[Автолюбитель]

На прямую кто нибудь через этот сервис заказывал?

[Sergey.Z]

Никто, по одной простой причине, они ничего не продают, только предоставляют информацию.

[Zzap]

На этой неделе мы провели нестандартную контрольную закупку. Обычно мы покупаем детали автомобилей, но в этот раз решили приобрести моторное масло. Причиной тому послужили обращения пользователей портала с сообщениями о том, что некоторые продавцы под известными брендами размещают более дешевые замены, а иногда просто разливное масло. Мы решили выяснить имеют ли место такие случаи.

 В качестве «подопытного» мы выбрали моторное масло BMW, которое размещается на нашем сайте под номером 83212365929. Стоимость литровой банки у нас на портале начинается от 600 рублей. Мы выбрали первое предложение из выдачи и разместили заказ через интерфейс сайта.

В компанию АКБ-ЗАПАД, которая разместила свое предложение по выбранному нами маслу через дополнительный адрес МИРУС А113, мы направили своего человека, который вернулся с баночкой масла очень похожей на оригинальное.

После пристального изучения купленного товара сомнений у нас не осталось — мы купили оригинальное моторное масло BMW, а значит контрольную закупку можно считать успешной. Однако, мы будем продолжать отслеживать предложения и пресекать возможные случаи публикации неоригинальных масел и жидкостей.

[Автолюбитель]

Как проверяли на оригинальность?

[AlexK]

Методом пристального изучения же ж. 

[Zzap]

Мы решили сделать наши контрольные закупки немного более интерактивными и ходить за ними в магазин, а не заказывать доставку, тем более, что не все продавцы предлагают эту услугу. Заодно мы решили посмотреть, как наши клиенты обслуживают своих покупателей в оффлайне. За нашей первой «живой» покупкой мы отправились в АТЦ «Москва» в магазин mepart.ru. Предварительно мы зарезервировали деталь через наш сайт.

Наш человек прибыл в магазин за заказом и попал в атмосферу «творческого беспорядка».

Работа в магазине кипела, однако менеджеры отнеслись к своим обязанностям с должным профессионализмом, обслужив своего клиента по высшему классу, хоть деталь была не слишком дорогой (мы заказывали катушку зажигания Hyundai с номером 273012В010), ее стоимость – 1 099 рублей).

В офисе мы изучили нашу покупку и не имеем к ней никаких претензий: фирменная коробка со всеми необходимыми атрибутами, товарный чек и накладная. Деталь новая и без следов эксплуатации или установки.

[Автолюбитель]

По каким атрибутами отличаете фирменную коробку?

А то мне оригинальные детали в основном в прозрачных пакетах приходят с наклейкой которую можно на нормальном принтере напечатать 

[AlexK]

2 часа назад, Автолюбитель сказал:

мне оригинальные детали в основном в прозрачных пакетах приходят

У тебя Хундай?

[Автолюбитель]

Ну типа того,

Так можно сказать про машину которой больше 25 лет

[МБФ]

4 часа назад, Zzap сказал:

ходить за ними в магазин, а не заказывать доставку,

В каком городе?

[Zzap]

Недавно мы обновили каталоги по подбору запчастей. Однако, нам стали поступать обращения пользователей с просьбой вернуть старые, и мы сделали это.
 
Каталоги CATCAR теперь доступны наряду с ZZapCatalogs, AutoXP и другими.
 

[Zzap]

Детали кузова французского производителя RENAULT занимают достаточно внушительное пространство на нашем портале. Это значит, что покупатели часто ищут детали на автомобили этого производителя. Члены команда Zzap тоже иногда покупают запчасти, а подбор осуществляется, естественно, через самую удобную систему поиска. Есть повод провести контрольную закупку.

У одного из наших сотрудников возникла необходимость в покупке задней левой двери для своего железного коня. Деталь эта широко представлена на портале. Многие продавцы, как нам показалось на первый взгляд, специально держат ее на складах, так как, очевидно, на левую заднюю дверь для RENAULT Logan есть устойчивый спрос. Номер детали — 821017311R.

Заранее сообщаем, что наши попытки купить дверь закончились после пятого звонка. Указанное продавцами наличие, не соответствовало действительности.

Наличие детали указали следующие продавцы: Hillco.ru, RTDS, NEWautoparts, Стримкар, ИП Ткачева Н.Г. Но оказалось, что у большинства из них детали нет в наличии, а один предложил поставку на завтра.

Отдел контроля качества в обязательном уведомит продавцов о нарушении правил публикации. Возможно, им просто необходимо обновить текущий прайс-лист, а, возможно, пересмотреть свою политику продаж через наш сайт.

[Zzap]

Интересная статистика недавно попалась нам на глаза. Оказывается около 33% всех запчастей TOYOTA, продаваемых в европейской части России являются контрафактными. Нас не могло это не обеспокоить. У нас появился лишний повод для введения дополнительных контрольных мер и одной из них стала контрольная закупка.

В статье говорилось, что подавляющая часть контрафакта — расходные материалы, фильтры и недорогие запчасти. Для контрольной закупки мы выбрали пыльник стойки для TOYOTA PRADO с каталожным номером 4855930020. Мы торопились и выбрали деталь, которая была в наличии и которую мы могли забрать сегодня же. Стоит отметить, что предложений по этой запчасти достаточно много, а ценовой диапазон поражает разнообразием.

Мы приобрели пыльник стойки у компании Автоторейд-М, сделав заказ через наш портал.

Нажав кнопку «купить», мы попросили поставить деталь в резерв. Следующим нашим шагом была отправка в магазин компании нашего человека. Очень странно, но продавец ответил нам, что не ставит в резерв детали. Мы такую политику не приветствуем, но считаем, что каждый имеет право на ошибку. Возможно, после первой конфликтной ситуации с покупателями из-за отсутствия возможности резервирования продавец пересмотрит свои взгляды.

Наш человек прибыл в магазин за заказом. Атмосфера была рабочая, но, несмотря на объективную занятость менеджеров, наш покупатель смог получить исчерпывающие ответы на вопросы по приобретаемой запчасти. Продавцы были явно возбуждены из-за чрезмерного количества свалившейся на них работы, но вели себя как настоящие профессионалы. Они были тактичны и учтивы, тем более, что наш покупатель была девушка.

Оказавшись в офисе, деталь подверглась тщательному изучению. Мягкое, даже приятное на ощупь резиновое изделие находилось в пакете с фирменной наклейкой. Мы извлекли его оттуда и несколько насторожились, так как запах изделия был, мягко говоря, отвратительным. Однако, по своим каналам мы узнали, что это нормально для деталей, предназначение которых защищать от пыли другие детали.

Индикатором неоригинальности могло стать быстрое затвердение детали при контакте с воздухом. Для пущей убедительности мы поставили пыльник на солнышко. Спустя несколько часов мы вновь изучили деталь. Она не изменилась — оставалась такой же мягкой. Мы сделали вывод, что мы купили оригинальную запчасть.

[Автолюбитель]

По затвердеванию резины на солнце определяете оригинальность?

А как насчёт маслобензостокости? Долговечности. Тресконье на морозе? Размеров? Усилия на разрыв?

[Zzap]

В 30.05.2018 в 19:33, Автолюбитель сказал:

По затвердеванию резины на солнце определяете оригинальность?

А как насчёт маслобензостокости? Долговечности. Тресконье на морозе? Размеров? Усилия на разрыв?

Вы наверно тот человек который для проверки оригинальности з/ч делает лабораторные исследование в течении 1 года)
Спасибо за ваше мнение и замечания по тексту.